บริการของแพลตฟอร์ม Silp Pilot จัดอยู่ในประเภท "เนื้อหาดิจิทัล (Digital Content)" ที่สามารถเข้าถึงเนื้อหาได้ทันทีหลังชำระเงิน ดังนั้น เมื่อผู้ใช้งานทำการชำระเงินและเข้าสู่ระบบเพื่อใช้งานข้อสอบหรือคอร์สเรียนสำเร็จแล้ว ถือว่าผู้ใช้งานยอมรับเงื่อนไขและยินยอมสละสิทธิ์ในการขอยกเลิกและขอคืนเงิน (Chargeback) ในทุกกรณี
บริษัทจะพิจารณาคืนเงินในกรณีเดียวเท่านั้น คือ: เกิดจากความผิดพลาดของระบบแพลตฟอร์มในฝั่งของบริษัท ที่ทำให้ผู้ใช้งานไม่สามารถเข้าถึงเนื้อหาได้เป็นระยะเวลาเกิน 48 ชั่วโมงติดต่อกัน โดยผู้ใช้จะต้องแจ้งปัญหาพร้อมหลักฐานภายใน 7 วันหลังจากการชำระเงิน